Bij Fietswereld Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit om welke reden dan ook niet het geval zijn, dan helpen we u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat zijn, inclusief alle verpakkingen, handleidingen en accessoires. Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn.

Belangrijke informatie:

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst bij ons worden ontvangen
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
  • Geld terug wordt uitgegeven op de oorspronkelijke betaalmethode

Stappen voor Retourneren of Omruilen

  1. Dien een retourverzoek in via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze bevestiging met retourinstructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg alle bijbehorende documenten en accessoires toe
  5. Verzend het pakket naar het opgegeven adres
  6. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour of omruiling

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Fietswereld Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Beschrijf de reden voor retour]
  • Voorkeur: [Geld terug / Omruilen voor (specificeer product)]

Ik bevestig dat het product in originele staat is, inclusief alle verpakking en accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Binnenbanden (tenzij ongebruikt en in originele verpakking)
  • Elektrische fiets opladers (tenzij defect bij ontvangst)
  • Fietsaccu’s (vanwege transportbeperkingen)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Omruilen van producten

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  4. We verzenden het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd

Defecte of verkeerd geleverde producten

Als u een defect product ontvangt of een verkeerd geleverd item:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Stuur foto’s van het defect of verkeerde product
  • Wij betalen de retourverzendkosten en zorgen voor een vervanging of terugbetaling

Retouradres:

Fietswereld Verkoop
1543 Hooftwende
Hillegom, NL 2182VZ
Nederland

Let op: Verzend geen retourzendingen zonder eerst contact met ons te hebben opgenomen. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden mogelijk niet geaccepteerd.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected]. Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen.

Fietswereld Verkoop Team